სს „ბანკი ქართუ“  აცხადებს ვაკანსიას ხარისხის მართვის განყოფილების სპეციალისტის თანამდებობაზე.

განყოფილება: ხარისხის მართვის განყოფილება

ადგილმდებარეობა: ქ. თბილისი, სათავო ოფისი

ფუნქციები და მოვალეობები:

• საბანკო პროდუქტების, მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხისა და გამოცდილების შესახებ მონაცემების შეგროვება, შესაბამისი ანგარიშგებების მომზადება;
• მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევების დაგეგმვასა და განხორციელებაში მონაწილეობა და რეკომენდაციების მომზადება;
• ბანკის სხვადასხვა სტრუქტურულ ერთეულთან თანამშრომლობა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების ინიციატივების ფარგლებში;
• მომსახურების პროცესებისა და შიდა პროცედურების გაუმჯობესებისა და ოპტიმიზაციის დაგეგმარებაში მონაწილეობა;
• მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებული შიდა სტანდარტებისა და მარეგულირებელი ორგანოების მოთხოვნების შესაბამისობის შეფასებაში მონაწილეობა;
• მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების პროექტებსა და ინიციატივებში მონაწილეობა.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

• უმაღლესი განათლება (ბიზნესის ადმინისტრირების, მენეჯმენტის, ეკონომიკის ან მომიჯნავე სფეროში);
• საბანკო-საფინანსო სექტორში მუშაობის მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება (ხარისხის მართვის, მომხმარებელთა გამოცდილების ან მომსახურების სფეროში მუშაობა ჩაითვლება უპირატესობად);
• ეფექტური წერილობითი და ვერბალური კომუნიკაციის უნარი;
• საოფისე პროგრამების, განსაკუთრებით MS Excel-ის მაღალ დონეზე ცოდნა;
• ქართული და ინგლისური (სასურველია რუსულიც) ენების ცოდნა;
• მონაცემთა ანალიზისა და რეპორტების წარმოების უნარები.

 პიროვნული თვისებები და უნარები:

• დეტალებზე ორიენტირებულობა და მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა;
• ანალიტიკური და კრიტიკული აზროვნება;
• პრობლემების იდენტიფიცირებისა და მათი გადაჭრის უნარი;
• ეფექტური კომუნიკაციისა და გუნდური მუშაობის უნარი;
• დროის მართვის უნარი