სს „ბანკი ქართუ“  აცხადებს ვაკანსიას ხარისხის მართვის განყოფილების უფროსის თანამდებობაზე.

ადგილმდებარეობა: ქ. თბილისი, სათავო ოფისი

ფუნქციები და მოვალეობები:

• მომსახურების ხარისხისა და მომხმარებელთა გამოცდილების (Customer Experience) მართვის სისტემის განვითარება, შესაბამისი სტრატეგიისა და გაუმჯობესების ინიციატივების დაგეგმვა და განხორციელება;
• მომხმარებელთა კმაყოფილების, მომსახურების ხარისხისა და უკუკავშირის მონაცემების ანალიზი; კვლევების, საჩივრებისა და სხვა უკუკავშირის საფუძველზე გაუმჯობესების რეკომენდაციების შემუშავება;
• ბანკის ბიზნესპროცესების, მომსახურების სტანდარტების, პროდუქტებისა და მომხმარებელზე ორიენტირებული დოკუმენტაციის შეფასება და ოპტიმიზაციის წინადადებების მომზადება;
• მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების პროექტების მართვა და შესაბამის სტრუქტურულ ერთეულებთან თანამშრომლობის კოორდინაცია;
•  მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებული შიდა პოლიტიკების, სტანდარტებისა და მარეგულირებელი მოთხოვნების შესრულების მონიტორინგი;
•  ანგარიშგებებისა და ანალიტიკური რეპორტების მომზადება.
  
  

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

სავალდებულო:

• უმაღლესი განათლება ბიზნესის ადმინისტრირების, მენეჯმენტის, ეკონომიკის, მარკეტინგის, ფინანსების ან სხვა მონათესავე სფეროს მიმართულებით
• საბანკო ან ფინანსურ სექტორში მუშაობის მინიმუმ 3 წლიანი გამოცდილება;
• კვლევების დაგეგმვის, შედეგების ანალიზისა და რეკომენდაციების შემუშავების გამოცდილება;
• მარეგულირებელი მოთხოვნებისა და საბანკო სექტორის მარეგულირებელი გარემოს ცოდნა;
•  MS Office-ის, განსაკუთრებით Excel-ის მაღალ დონეზე ცოდნა.
  
  

სასურველი:

• შესაბამისი მიმართულებით მაგისტრის ხარისხი;
• მომსახურების ხარისხის, მომხმარებელთა გამოცდილების (Customer Experience), ბიზნეს-პროცესების, ოპერაციების ან პროექტების მართვის მიმართულებით მუშაობის გამოცდილება;
• მენეჯერულ პოზიციაზე მუშაობის გამოცდილება.
  
  

უნარები და თვისებები:

• მონაცემთა ანალიზისა და რეპორტების წარმოების უნარი;
• ანალიტიკური და კრიტიკული აზროვნება;
• პრობლემების იდენტიფიცირებისა და ეფექტურად გადაწყვეტის უნარი;
• კომუნიკაციისა და პრეზენტაციის უნარი;
• შედეგზე ორიენტირებულობა;
• მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა;
• გუნდური მუშაობისა და კოორდინაციის უნარი.